5小时25万人投票,支付宝相互宝首例赔审案却被申请人喊停

3月26日,,5小时后却被申请人“喊停”。而在这5个小时中,有超过25万相互宝3分赛车“赔审员”参与了讨论和投票,成为迄今为止规模最大的网络争议解决案例。相互宝方面表示,尊重申请人的意愿,后续将使赔审机制更人性化。

5小时25万人投票,支付宝相互宝首例赔审案却被申请人喊停

赔审团是支付宝在保险、互助服务上推出的一项创新的争议解决机制。当机构的核查意见不能得到用户认可时,用户可以发起赔审,由全体赔审员兼顾情理做出最终决定。在相互宝上,通过考试的赔审员已经有90万人。

相互宝的首例赔审案信息显示,相互宝成员唐某因意外跌入洪涝沟中,随后深度昏迷。于是,家属向相互宝发起了互助金申请。但是,调查员在核查中发现,唐某在加入相互宝前因为皮肌炎需遵医嘱长期服用激素药物。这一点不符合相互宝的健康告知要求,所以调查员做出了不给予互助金的初步审核结果。但在唐某家属看来,皮肌炎并非导致意外和昏迷的原因,连续服药的情况也早在两年前,并不违背健康要求。

因为存在争议,这个案件交给了相互宝的赔审团来审议。赔审开始后,不到30分钟就有1万名赔审员进行了投票。微博等网络平台上,网友的讨论成千上万,甚至直接推动了搜索上“皮肌炎”的搜索量直线上升。

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从投票过程和留言看,相互宝赔审员对于案件的分歧较大。反对给救助金的赔审员认为,成员应该在严格遵守健康要求的前提下加入,并且没有证据能证明昏迷与既往病史没有关系。而支持给救助金的赔审员则认为,申请人昏迷是因为意外,与皮肌炎没有关系,而且相互宝带有公益性质,就应该能帮一个是一个。

5小时25万人投票,支付宝相互宝首例赔审案却被申请人喊停

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按照相互宝的规定,赔审团审议的时间一般为24小时。但因为申请人家属要求,这场赔审在开始5个小时后被喊停。最终,有25万赔审员参与了投票,58%的赔审员投了反对票,42%的赔审员投了支持票。从投票结果看,申请人还是无法获得救助金。

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相互宝方面表示,赔审团机制的初心是让更多成员参与进来,更好地解决争议。同时,也希望通过赔审团,给需要互助金的申请人多一次机会。相互宝尊重申请人的决定。未来,相互宝也会在赔审机制设计上更加严谨、人性化。

业内专家表示,虽然相互宝首例赔审被终止,但无论是在保险还是互助领域,赔审团机制都改变了平台说了算的现状。它让消费者、用户也能有平等的话语权,在透明、公开的环境下解决争议。这种创新的纠纷处理机制,应该被复制到消费、版权保护等更多领域中。

相互宝是支付宝上的一项大病互助计划,一人生病、众人分摊。自去年10月上线以来,相互宝已经有超过4000万用户加入,成功救助16位成员。

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